Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos una política de devolución de 15 días corridos desde la fecha en que recibes tu pedido, independientemente del país desde el cual realizaste tu compra.

Esta política comercial se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponderte de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de tu país o lugar de residencia. Si la legislación aplicable te concede un plazo mayor o derechos adicionales, prevalecerán dichas disposiciones legales.

Devoluciones dentro de 15 días

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 15 días corridos siguientes a su recepción.

Para acogerte a nuestra política voluntaria de devolución, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución, sin daños, alteraciones o señales de uso que excedan lo razonablemente necesario para revisarlo.

Cuando corresponda, deberá devolverse junto con sus accesorios, manuales, etiquetas, embalajes y demás elementos incluidos originalmente.

La apertura del embalaje necesaria para inspeccionar el producto no impedirá por sí sola una devolución cuando la legislación aplicable así lo establezca.

Para solicitar una devolución, escríbenos a:

burnercharito@gmail.com

Incluye tu nombre, número de pedido y una breve explicación de tu solicitud.

Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

No envíes ningún producto sin recibir previamente nuestras instrucciones de devolución, ya que la dirección del remitente o la dirección indicada en el paquete original puede corresponder a un centro logístico y no necesariamente a nuestro centro autorizado de devoluciones.

Derecho de retracto, desistimiento o cancelación

Dependiendo del país desde el cual realizaste tu compra, puedes disponer de derechos legales adicionales para cancelar o retractarte de una compra realizada online.

Nuestra política de 15 días no limita, reemplaza ni elimina estos derechos.

Cuando exista un derecho obligatorio de retracto, desistimiento, garantía o devolución establecido por la legislación aplicable, respetaremos los plazos, condiciones y soluciones exigidos por dicha normativa.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible a burnercharito@gmail.com.

Indica tu número de pedido y adjunta, cuando sea posible, fotografías o videos que permitan identificar el problema.

Estos antecedentes nos ayudan a evaluar la situación y gestionar una solución de manera más rápida, pero nunca serán utilizados para limitar derechos obligatorios que correspondan al consumidor.

Cuando exista un defecto, daño, error de preparación o incumplimiento atribuible a nosotros, proporcionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y asumiremos los costos de devolución cuando legalmente sea nuestra responsabilidad hacerlo.

Garantías y derechos legales

Nuestra política comercial de devolución de 15 días es independiente de cualquier garantía legal, garantía del fabricante o derecho obligatorio de protección al consumidor.

Los productos defectuosos, inseguros, que no correspondan a su descripción o que no sean aptos para el uso previsto podrán estar sujetos a reparación, sustitución, reembolso u otras soluciones según las leyes aplicables en el país del consumidor.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

Excepciones

Por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto, determinadas categorías podrían no ser elegibles para nuestra devolución voluntaria de 15 días, cuando la legislación aplicable lo permita.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente.

• Productos perecibles o susceptibles de deteriorarse rápidamente.

• Productos sellados de higiene, cuidado personal o similares cuyo sello haya sido abierto después de la entrega.

• Productos que, debido a un uso superior al necesario para su inspección, hayan sufrido daños o una disminución significativa de su valor.

• Productos peligrosos, líquidos inflamables, gases u otros artículos sujetos a restricciones especiales de transporte.

• Tarjetas de regalo y determinados productos digitales, cuando legalmente corresponda.

Estas excepciones no eliminan los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, inseguro o exista cualquier otra situación protegida obligatoriamente por la legislación aplicable.

Productos en oferta

Los productos adquiridos con descuentos, promociones o precios especiales mantienen los derechos legales que correspondan.

Una promoción o descuento no elimina por sí solo los derechos relacionados con productos defectuosos, incorrectos o que no cumplan con lo ofrecido.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color, tamaño o variante, ponte en contacto con nosotros dentro de los 15 días posteriores a su recepción.

Dependiendo del caso, podremos gestionar un cambio o solicitar la devolución del producto original y la realización de un nuevo pedido.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad.

Costos de devolución

Cuando solicites una devolución voluntaria por cambio de opinión bajo nuestra política comercial de 15 días, los costos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Antes de realizar el envío, te comunicaremos las instrucciones correspondientes.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un incumplimiento atribuible a nosotros, asumiremos los costos de devolución cuando así corresponda.

Cuando una legislación local establezca reglas diferentes respecto de los costos de devolución, aplicaremos dichas reglas.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto y te informaremos sobre el estado de tu solicitud.

Cuando corresponda un reembolso, éste será realizado utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, salvo que acordemos contigo otra alternativa permitida legalmente.

Procesaremos los reembolsos dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. Cuando no exista un plazo obligatorio específico, procuraremos procesarlo dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.

Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.

Cuando la legislación aplicable requiera también el reembolso de los gastos de envío originales, éstos serán reembolsados en la forma y condiciones exigidas legalmente.

Disminución del valor del producto

Cuando esté permitido legalmente, podremos considerar una disminución razonable del reembolso si el producto ha sido manipulado o utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, provocando una pérdida demostrable de valor.

Esta disposición nunca será aplicada para limitar derechos obligatorios relacionados con productos defectuosos o incumplimientos atribuibles a nosotros.

Pedidos internacionales

Nuestra tienda realiza ventas internacionales.

Las condiciones específicas de una devolución pueden variar según el país de destino, transportista, legislación aplicable y ubicación desde la cual deba realizarse el retorno.

Por esta razón, no debes devolver un pedido directamente a la dirección del remitente que aparezca en el paquete.

Contacta primero con nosotros para recibir la dirección y las instrucciones correctas de devolución.

Legislación local

Los consumidores pueden disponer de derechos adicionales según su país, estado, provincia o territorio.

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o sustituir derechos obligatorios reconocidos por las leyes de protección al consumidor aplicables.

Cuando exista una diferencia entre esta política y una disposición legal obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá dicha disposición legal.

Contacto

Para devoluciones, reembolsos, garantías o cualquier problema relacionado con un pedido, puedes contactarnos en:

burnercharito@gmail.com

Incluye siempre tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte de manera más rápida.